Le projet en quelques mots
Pour répondre aux difficultés de réservation et moderniser l'image de marque des Chalets Mille 8, nous avons complètement repensé l’expérience utilisateur et l’interface du site. L’objectif : améliorer la clarté du parcours de réservation, valoriser les prestations proposées et permettre une gestion du site plus autonome par les équipes internes.
Contexte du projet
La station Arc 1800, située dans le domaine Paradiski, dispose de 4 chalets haut de gamme accessibles été comme hiver. Jusqu’ici, leur site web était géré par une agence externe, avec un process de mise à jour complexe et coûteux. Avec la fin de leur contrat, l’équipe souhaitait en profiter pour repenser entièrement le site afin de faciliter les réservations, valoriser les activités de la station et reprendre la main sur l’administration du site en interne.
Situation initiale et problématiques rencontrées
Le processus de réservation était peu clair :
- Il nécessitait un appel téléphonique ou un formulaire.
- Les demandes n’étaient traitées qu’en semaine, aux horaires de bureau.
- Aucune confirmation automatique, ce qui générait de la frustration chez les clients.
Le site ne mettait pas suffisamment en avant les services, les activités proposées ni les atouts de la station.
Les photos, les réseaux sociaux et les actualités n’étaient pas valorisés.
L’équipe interne ne pouvait pas modifier le contenu facilement, ce qui ralentissait toute mise à jour.
Proposition de solution & process mis en place
Une identité visuelle rafraîchie :
Un parcours de réservation plus clair :
De nouvelles pages structurantes :
Un site conçu pour être autonome :
Résultats & feedbacks client
- Le client est très satisfait de la nouvelle interface.
- Le parcours de réservation est plus clair et plus fluide, ce qui réduit les pertes d’opportunités commerciales.
- Le site est désormais facilement administrable par leur équipe, ce qui leur permet d’être plus réactifs dans la mise à jour du contenu.
- L’identité visuelle plus premium et épurée renforce leur positionnement haut de gamme sur un marché concurrentiel.
